Condiciones Generales de Contratación

Estas condiciones regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Pedro Martínez Sánchez – ARTRA TOURS, en calidad de agencia de viajes organizadora.
La contratación de cualquier viaje implica la aceptación íntegra de estas condiciones por parte del cliente.

➤ 1. Proceso de reserva

La solicitud de reserva se realiza a través de la página web oficial, por email o mediante contacto directo con la organización. Para que la reserva sea efectiva, el cliente deberá:

  • Aceptar las condiciones generales de contratación.

  • Facilitar los datos personales requeridos.

  • Realizar el pago correspondiente según los plazos indicados en cada viaje.

La confirmación definitiva se comunicará por correo electrónico una vez recibido el pago inicial.

➤ 2. Pago

Salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del viaje, se aplicará lo siguiente:

  • Un pago inicial del 30% del importe total para formalizar la reserva.

  • El 70% restante deberá abonarse 30 días antes del inicio del viaje.

En reservas realizadas con menos de 30 días de antelación, se requerirá el pago total en el momento de la confirmación.

➤ 3. Servicios incluidos

Cada viaje detallará en su descripción los servicios incluidos. Como norma general, los viajes organizados por artra tours incluyen:

  • Alojamiento en el régimen especificado.

  • Itinerario de la ruta y algunas actividades especificadas en cada viaje.

  • Vehículos y transporte interno, según el itinerario y la modalidad indicada en cada caso.

Modalidades de transporte:
En algunos viajes se contratará un guía y transportista local oficial.
En otros casos, el transporte se realiza mediante vehículos privados compartidos entre los participantes, quienes se responsabilizan conjuntamente de la conducción y la logística.

Otros servicios específicos se indicarán expresamente en el programa detallado de cada viaje.

Todo servicio no mencionado expresamente se considerará no incluido.

➤ 4. Servicios no incluidos

Salvo que se indique expresamente, no se incluyen:

  • Vuelos nacionales o internacionales.

  • Comidas y bebidas.

  • Equipamiento personal (fotográfico o técnico).

  • Propinas, gastos personales o cualquier concepto no detallado como incluido.

➤ 5. Condiciones de cancelación y desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. Las condiciones aplicables, plazos y porcentajes de reembolso están detallados en el documento específico:
Condiciones de Cancelación y Desistimiento

Este documento forma parte integrante de estas Condiciones Generales.

➤ 6. Sustitución del viajero

El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla con las condiciones requeridas, siempre que lo comunique a la organización con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del viaje.

Cualquier gasto adicional derivado del cambio será asumido por el nuevo participante.

➤ 7. Cancelación del viaje por parte de la agencia

La agencia podrá cancelar el viaje en los siguientes supuestos:

  • Si no se alcanza el número mínimo de participantes previsto.

  • Por causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias (desastres naturales, pandemias, conflictos…).

  • Por causas ajenas a la voluntad de la organización que impidan la ejecución del viaje en condiciones adecuadas.

En estos casos, se reembolsará al cliente el 100% de las cantidades abonadas, sin penalización, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación.

➤ 8. Seguros

Los viajes no incluyen seguro médico ni de asistencia, salvo que se indique en la página del viaje.
Recomendamos contratar un seguro de cancelación y cobertura médica, especialmente para viajes largos o al extranjero.

➤ 9. Documentación y requisitos del viajero

Es responsabilidad del viajero asegurarse de disponer de:

  • Documentación en regla (DNI, pasaporte, visados si se requieren).

  • Certificados sanitarios o requisitos especiales del país de destino.

  • Material personal adecuado para las condiciones del viaje.

La agencia no se hace responsable por la imposibilidad de participación derivada del incumplimiento de estos requisitos.

➤ 10. Responsabilidad

La agencia responderá de forma directa cuando actúe como organizadora, y de forma subsidiaria cuando actúe como intermediaria entre el viajero y proveedores externos.

La responsabilidad se ajustará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa vigente.

➤ 11. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados con confidencialidad y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Pueden ser utilizados exclusivamente para la gestión del viaje, la atención al cliente y el envío de información relacionada.

Consulta Aviso legel y política de privacidad para más detalles.